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客户申诉机制
重视客户权益

元大金控及各子公司极重视客户权益,在金融商品上市时,商品各项信息均充分向客户及主管机关揭露,包括商品条款、商品特色、商品DM及主管机关规范各种应揭露文档,客户可以在公司网站的商品专区及信息公开专区进行查找,第一时间掌握商品内容。同时亦将相关文档及其电子档提供予主管机关或其指定机构建置于公开的网络数据库,以利社会大众皆能清楚了解公司的商品内容。

在客户服务方面,亦在公司网站公告各项重要的服务消息,以及各项服务需知及所需文档,供客户参考运用。在信息表达上,为正确传达商品消息,并有效宣导金融商品内容及注意事项,商品简介均以清晰的字体与简明易懂的文本,且向客户详细说明重要契约内容、商品特色、风险告知及相关费用等信息。
本集团旗下子公司在提供客户金融商品及服务时,皆依循主管机关规范客户权益保障的相关标准,并制订产品设计及销售之内部控制制度,以确保提供适合客户的商品及服务。

多元沟通管道,回应客户需求

元大金控设有官网、客户服务专线、网页电子信箱等各种公开之管道,随时提供客户咨询服务与反映需求,并订定内部控制制度、客诉案件处理流程及电话录音系统管理须知等办法,得以有效率追踪与改善问题,提供客户最佳服务与保障权益。 此外,本集团各子公司亦经由客户服务中心与全台各营业据点之营业人员,透过不定期主动征询客户意见,以了解客户对各项业务之满意度与需求内容,并且有效率之反应及改善问题,以提供客户最优质之服务。

在本公司接获客户申诉案件时,将立即通知相关单位进行处理并迳覆申诉人、本公司或主管机关,以确实掌握案件处理情形及进度。本公司各相关子公司业依所属业别之规定,制订严谨之申诉处理进程,以妥善处理并回复各申诉案。

有关本公司客户申诉管道如下
元大金控
地址: 台北市敦化南路一段66号10楼
电话: +886-2-2781-1999
元大证券
地址: 台北市南京东路三段225号13楼
电话: +886-2-2718-1234
客户服务专线:+886-2-2718-5886
元大银行
地址: 台北市敦化南路一段66号1楼
电话: +886-2-2173-6699
客户服务专线:0800-688-168
元大投信
地址: 台北市南京东路三段219号11楼
电话: +886-2-2717-5555
客户服务专线:0800-009-968
元大期货
地址: 台北市南京东路三段225号12楼
电话: +886-2-2717-6000
客户服务专线:0800-333-338
元大人寿
地址: 台北市民生东路三段156号17楼
电话: +886-2-2751-7578
客户服务专线:0800-088-008
元大证金
地址: 台北市敦化南路一段66号12楼
电话: +886-2-2173-6833
元大创投
地址: 台北市敦化南路一段66号10楼
电话: +886-2-2173-6633
元大资产管理
地址:台北市南京东路三段225号10楼之1
电话: +886-2-2173-6655
元大投顾
地址: 台北市南京东路三段225号4楼
电话: +886-2-3518-7958