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客戶申訴機制
重視客戶權益

元大金控及各子公司極重視客戶權益,在金融商品上市時,商品各項資訊均充分向客戶及主管機關揭露,包括商品條款、商品特色、商品DM及主管機關規範各種應揭露文件,客戶可以在公司網站的商品專區及資訊公開專區進行查詢,第一時間掌握商品內容。同時亦將相關文件及其電子檔提供予主管機關或其指定機構建置於公開的網路資料庫,以利社會大眾皆能清楚了解公司的商品內容。

在客戶服務方面,亦在公司網站公告各項重要的服務訊息,以及各項服務需知及所需文件,供客戶參考運用。在資訊表達上,為正確傳達商品訊息,並有效宣導金融商品內容及注意事項,商品簡介均以清晰的字體與簡明易懂的文字,且向客戶詳細說明重要契約內容、商品特色、風險告知及相關費用等資訊。
本集團旗下子公司在提供客戶金融商品及服務時,皆依循主管機關規範客戶權益保障的相關標準,並制訂產品設計及銷售之內部控制制度,以確保提供適合客戶的商品及服務。

多元溝通管道,回應客戶需求

元大金控設有官網、客戶服務專線、網頁電子信箱等各種公開之管道,隨時提供客戶諮詢服務與反映需求,並訂定內部控制制度、客訴案件處理流程及電話錄音系統管理須知等辦法,得以有效率追蹤與改善問題,提供客戶最佳服務與保障權益。 此外,本集團各子公司亦經由客戶服務中心與全臺各營業據點之營業人員,透過不定期主動徵詢客戶意見,以瞭解客戶對各項業務之滿意度與需求內容,並且有效率之反應及改善問題,以提供客戶最優質之服務。

在本公司接獲客戶申訴案件時,將立即通知相關單位進行處理並逕覆申訴人、本公司或主管機關,以確實掌握案件處理情形及進度。本公司各相關子公司業依所屬業別之規定,制訂嚴謹之申訴處理程序,以妥善處理並回覆各申訴案。

有關本公司客戶申訴管道如下
元大金控
地址: 台北市敦化南路一段66號10樓
電話: +886-2-2781-1999
元大證券
地址: 台北市南京東路三段225號13樓
電話: +886-2-2718-1234
客戶服務專線:+886-2-2718-5886
元大銀行
地址: 台北市敦化南路一段66號1樓
電話: +886-2-2173-6699
客戶服務專線:0800-688-168
元大投信
地址: 台北市南京東路三段219號11樓
電話: +886-2-2717-5555
客戶服務專線:0800-009-968
元大期貨
地址: 台北市南京東路三段225號12樓
電話: +886-2-2717-6000
客戶服務專線:0800-333-338
元大人壽
地址: 台北市民生東路三段156號17樓
電話: +886-2-2751-7578
客戶服務專線:0800-088-008
元大證金
地址: 台北市敦化南路一段66號12樓
電話: +886-2-2173-6833
元大創投
地址: 台北市敦化南路一段66號10樓
電話: +886-2-2173-6633
元大資產管理
地址:台北市南京東路三段225號10樓之1
電話: +886-2-2173-6655
元大投顧
地址: 台北市南京東路三段225號4樓
電話: +886-2-3518-7958