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公平待客原則及申訴機制
重視客戶權益

本集團從客戶需求的角度出發,善用子公司多樣核心業務特質,推出多元化創新產品,並強化客戶溝通,培養客戶的信任感與黏著度,持續為客戶帶來貼心且有溫度的服務。

面對新金融時代,趨勢瞬息萬變,業務創新多元,在推廣新興商品,仰賴科技啟動創新商業運作模式時,客戶回饋機制與個人資訊安全的重要性日益提升。本集團秉持誠信正直之企業文化,以「公平待客原則」為核心,增進客戶溝通機制,健全產品服務資訊揭露,注重消費者權益,以成為讓客戶安心的金融品牌為目標。

公平待客原則管理機制

本集團關心客戶需求,重視客戶權益,為將公平待客機制納入日常營運,將公平待客原則之精神融入於企業文化中,五大子公司皆成立專責單位,由總經理擔任召集人,各子公司向下設立小組及委員,訂定內部辦法,設立機制管道,每季向董事會提報執行情形,針對核心業務管理客戶相關議題。

多元溝通管道,回應客戶需求

本公司設有官網、客戶服務專線、網頁電子信箱等各種公開之管道,客戶可用電話、親臨分行、書信、傳真、電子信箱,或向主管機關及其他管道進行之消費爭議申訴事件,隨時提供客戶諮詢服務與反映需求,並訂定內部控制制度、客訴案件處理流程及電話錄音系統管理須知等辦法,得以有效率追蹤與改善問題,提供客戶最佳服務與保障權益。

為了建立以客戶為中心、一致、系統化及快速回應的申訴處理流程,進而提升服務品質,元大銀行、元大證券分別於 2020 年 6月底、2021 年 1 月底取得 ISO 10002 客訴管理系統驗證,建立國際化標準的客訴申訴處理制度,元大人壽及元大期貨規劃預計於2021 年取得驗證,維護顧客忠誠度與認可度。

元大金控及各子公司業依所屬業別之規定,制訂嚴謹之申訴處理程序,以妥善處理並回覆各申訴案件,簡要處理流程如下:

有關本公司客戶申訴管道如下
元大金控
地址: 台北市敦化南路一段66號10樓
電話: +886-2-2781-1999
元大證券
地址: 台北市南京東路三段225號13樓
電話: +886-2-2718-1234
客戶服務專線:+886-2-2718-5886
元大銀行
地址: 台北市敦化南路一段66號1樓
電話: +886-2-2173-6699
客戶服務專線:0800-688-168
元大投信
地址: 台北市南京東路三段219號11樓
電話: +886-2-2717-5555
客戶服務專線:0800-009-968
元大期貨
地址: 台北市南京東路三段225號12樓
電話: +886-2-2717-6000
客戶服務專線:0800-333-338
元大人壽
地址: 台北市民生東路三段156號17樓
電話: +886-2-2751-7578
客戶服務專線:0800-088-008
元大證金
地址: 台北市敦化南路一段66號12樓
電話: +886-2-2173-6833
元大創投
地址: 台北市敦化南路一段66號10樓
電話: +886-2-2173-6633
元大資產管理
地址:台北市南京東路三段225號10樓之1
電話: +886-2-2173-6655
元大投顧
地址: 台北市南京東路三段225號4樓
電話: +886-2-3518-7958