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公平待客原则及申诉机制
重视客户权益

本集团从客户需求的角度出发,善用子公司多样核心业务特质,推出多元化创新产品,并强化客户沟通,培养客户的信任感与黏着度,持续为客户带来贴心且有温度的服务。

面对新金融时代,趋势瞬息万变,业务创新多元,在推广新兴商品,仰赖科技启动创新商业运作模式时,客户回馈机制与个人信息安全的重要性日益提升。本集团秉持诚信正直之企业文化,以「公平待客原则」为核心,增进客户沟通机制,健全产品服务信息揭露,注重消费者权益,以成为让客户安心的金融品牌为目标。

公平待客原则管理机制

本集团关心客户需求,重视客户权益,为将公平待客机制纳入日常营运,将公平待客原则之精神融入于企业文化中,五大子公司皆成立专责单位,由总经理担任召集人,各子公司向下设立小组及委员,订定内部办法,设立机制管道,每季向董事会提报运行情形,针对核心业务管理客户相关议题。

多元沟通管道,回应客户需求

本公司设有官网、客户服务专线、网页电子信箱等各种公开之管道,客户可用电话、亲临分行、书信、传真、电子信箱,或向主管机关及其他管道进行之消费争议申诉事件,随时提供客户咨询服务与反映需求,并订定内部控制制度、客诉案件处理流程及电话录音系统管理须知等办法,得以有效率追踪与改善问题,提供客户最佳服务与保障权益。

为了创建以客户为中心、一致、系统化及快速回应的申诉处理流程,进而提升服务品质,元大银行、元大证券分别于 2020 年 6月底、2021 年 1 月底取得 ISO 10002 客诉管理系统验证,创建国际化标准的客诉申诉处理制度,元大人寿及元大期货规划预计于2021 年取得验证,维护顾客忠诚度与认可度。

元大金控及各子公司业依所属业别之规定,制订严谨之申诉处理进程,以妥善处理并回复各申诉案件,简要处理流程如下:

有关本公司客户申诉管道如下
元大金控
地址: 台北市敦化南路一段66号10楼
电话: +886-2-2781-1999
元大证券
地址: 台北市南京东路三段225号13楼
电话: +886-2-2718-1234
客户服务专线:+886-2-2718-5886
元大银行
地址: 台北市敦化南路一段66号1楼
电话: +886-2-2173-6699
客户服务专线:0800-688-168
元大投信
地址: 台北市南京东路三段219号11楼
电话: +886-2-2717-5555
客户服务专线:0800-009-968
元大期货
地址: 台北市南京东路三段225号12楼
电话: +886-2-2717-6000
客户服务专线:0800-333-338
元大人寿
地址: 台北市民生东路三段156号17楼
电话: +886-2-2751-7578
客户服务专线:0800-088-008
元大证金
地址: 台北市敦化南路一段66号12楼
电话: +886-2-2173-6833
元大创投
地址: 台北市敦化南路一段66号10楼
电话: +886-2-2173-6633
元大资产管理
地址:台北市南京东路三段225号10楼之1
电话: +886-2-2173-6655
元大投顾
地址: 台北市南京东路三段225号4楼
电话: +886-2-3518-7958