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重大议题鉴别

本公司重视利害关系人的声音,包含股东与投资人/债权人、政府机关、客户/债务人、现职员工、潜在员工、媒体、社区与供应商。透过各类管道与不同利害关系人沟通,了解并鉴别其所关注的议题。2021年之重大主题,参考GRI准则及公司内外部实务反映情形进行评估与调整,并经由「企业永续办公室」负责人及分组组长讨论及共同决议。针对这些重大主题,揭露对应之管理方针及具体作为,其评估流程及鉴别出之重大主题如下:

鉴别重大主题进程
第一步:鉴别 2021年以GRI准则为基础,同时考量同业发展情况、国际趋势(UN SDGs等)与产业特性,并参酌由利害关系人沟通管道了解的关注议题,筛选出本公司18项关键永续议题。
第二步:排序 评估永续议题对公司内与对外经济、环境跟社会(ESG)之间的影响冲击程度辨识出12项重大主题(注)。
第三步:确认 鉴别出重大主题后,由「企业永续办公室」负责人及分组组长共同确认主题之重大性,并进一步评估重大主题对于组织内外的考量边界,确保重要的ESG信息已被完整揭露于报告书中。
第四步:查看 报告书编制完成后,「企业永续办公室」各组进行最终审阅,以查看ESG信息与绩效是否有不当或不实被表达;另外针对重大主题鉴别结果与利害关系人的回馈,也会作为下一年度报告之重要参考依据。

注:2021年重大主题为原2020年重大主题所更名的包含公司治理与诚信经营拆开独立为公司治理、诚信经营,风险管理及内部控制更名为风险管理,能源与气候变迁更名为气候行动;另外,金融育才合并于员工吸引与留任,防制洗钱及打击资恐合并于法令遵循,行销与标示合并于客户权益。

元大金控重大主题矩阵
重大主题与冲击边界
冲击的涉入程度:⬛ 直接冲击、 间接冲击、 因商业关系造成之冲击
重大主题 对应GRI准则 对应章节 价值链冲击对象
元大金控 股东与投资人 / 债权人 政府机关 潜在员工 客户 / 债务人 媒体 社区 供应商
公司治理 GRI 102-16、GRI 102-18 4.1公司治理
诚信经营 GRI 102-16 4.1公司治理
法令遵循 GRI 206、GRI 419 4.3法令遵循
风险管理 GRI 102-11 4.2风险管理
信息及交易安全 4.5信息安全
员工吸引与留任 GRI 401 5.1员工吸引与留任
人才培育与发展 GRI 404 5.2人才培育与发展
客户权益 GRI 418:客户隐私 2016 3.4客户权益
金融产品创新与服务 3.1金融产品创新与服务
永续金融 G4 行业揭露-金融服务业:产品组合 3.2永续金融
普惠金融 G4 行业揭露-金融服务业:当地社区 3.3普惠金融
气候行动 GRI 302、GRI 305 6.1气候行动
重大主题管理方针
面向 重大主题 承诺 政策 负责单位 评估机制 对应章节
公司治理 公司治理 良好的公司治理与诚信经营是公司营运的基础,尤其金融业在维持金融环境的稳定、商业资金的流动扮演重要的角色,故致力于经营管理的稳健、决策监督以及专业诚信的经营,取得利害关系人信任之关键。 公司治理实务守则 秘书处 每年运行董事会暨功能性委员会绩效评估(自评)以及每3年委由外部专业独立机构或外部专家学者进行董事会绩效评估。 4.1公司治理
诚信经营 「诚信」向为本公司经营理念,为贯彻企业永续经营理念,落实推动公司治理、强化董事会对诚信经营之管理并实践企业社会责任,将诚信与道德价值融入公司经营策略。
  • 诚信经营守则
  • 诚信经营作业进程及行为指南
  • 检举制度实施办法
诚信经营办公室
  • 防范方案暨本公司订定之相关规范。
  • 内部控制等供各单位遵循内控及作业进程之相关规范。
  • 审核单位每年定期办理之一般业务查核项目。
4.1公司治理
风险管理 全球金融环境渐趋复杂化,金融业所涉风险层面更加多元化,且程度加剧。本公司透过风险管理三道防线,有效分散、移转或降低风险,达成客户、股东与员工三赢局面。
  • 风险管理政策
  • 危机处理政策及进程规则
风险管理部 透过隶属于董事会之审核部查核各项规章与内部控制制度之遵循及运行情形。 4.2风险管理
法规遵循 良好的法令遵循是企业取得利害关系人信任之重要基础,为降低法令遵循风险并确保公司经营遵循相关法令,以强化同仁遵法意识、维持有效适当之内部控制制度之运作、促进公司健全经营。
  • 法令遵循手册
  • 防制洗钱及打击资恐政策及进程
法令遵循部
审核部
透透过隶属于董事会之审核部每年至少办理1次本公司之一般业务查核及每半年办理1次项目业务查核。 4.3法令遵循
信息及交易安全 随着科技日益蓬勃发展,金融交易环境越趋仰赖网络,多元化的服务也带来信息安全风险的冲击。本集团以提供稳定且安全的信息服务,并以「保护信息资产安全」及「维持业务持续运作,以达企业永续经营」为信息安全永续目标。 信息安全政策 信息安全部
信息部
本公司及各子公司信息安全小组每年定期召开小组会议及管理审查会议,就信息安全管理成效、审核评估结果及利害关系人的回馈进行评估改善。 4.5信息安全
员工照护 人才培育与发展 在瞬息万变的金融产业,人才是本公司提供良好服务及企业创新的基础之一,本公司积极培养员工多元职能,稳固核心专业并发展新的优势职能,以满足金融产业及集团业务发展之需要,提升集团整体竞争力。 本集团人才培育校准「稳固核心、驱动成长」之营运策略,鼓励员工学习及职务转调,并以管理学院、专业学院、证照学院、生活学院等四大课程架构,结合实体与在线开设训练课程并提供学习资源,推动终身学习。 员工照护组 管理员工教育训练覆盖率与人力资本投资报酬率,培养绿色金融人才,查看员工绩效评估情形。 5.2人才培育与发展
员工吸引与留任 人才是企业前进的重要动力,集团积极投入资源招募优秀且多元的人才,透过多元人才聘雇,为集团深耕台湾,布局亚太区域提供竞争优势。 布建人才来源多元管道,提供完善之薪酬福利制度,广招海内外人才。 员工照护组 创建与永续绩效链接之长期奖酬计划,积极留任高绩效人才,定期办理员工敬业度调查。 5.1员工吸引与留任
客户关怀 客户权益 从客户需求的角度出发,善用子公司多样核心业务特质,推出多元化创新产品,并强化客户沟通,培养客户的信任感与黏着度,持续为客户带来贴心且有温度的服务。
  • 个人数据保护法
  • 资通安全管理法
  • 金融控股公司法
  • 金融控股公司子公司间共同行销管理办法
员工照护组 将公平待客原则纳入日常核心业务,五大子公司皆成立专责单位,由总经理担任召集人,定期召开会议,负责公平待客原则及商品审议等相关事务之规划、检讨及精进计划之推动,并向董事会提报运行情形,由上而下强化落实。 3.4客户权益
金融产品创新与服务 数字平台及行动服务已成为大众生活的一部分,因应消费者与金融业往来的行为模式逐步改变,本集团依业务特色,完善金融数字平台功能,透过便利而快速的数字体验,优化投资环节及客户使用习惯,培养客户忠诚度,强化全集团数字竞争力。
  • 数字平台开发流程
  • 设计准则规范文档与制作设计规范XD文件
员工照护组 每月召开月会不定期与子公司数字金融部开会,由各子公司提报行动设备开发与优化内容、进度、时程、推广。每半年绩效考核各子公司行动用户之成长率。 3.1金融商品创新与服务
绿色营运 永续金融 重视永续金融发展,与国际趋势接轨,制定永续金融准则,在授信、投资及金融商品及服务开发中,皆逐步纳入ESG考量要素,并结合各子公司之业务特长,提供多元金融服务,扶植具永续理念之企业发展,以身为资金的提供者与管理者之影响力,将资金引导至永续发展产业,扩大永续金融之影响力。
  • 永续金融准则
  • 产业别环境及社会风险管理细则
永续金融组 每季追踪管理各子公司永续金融运行成效,透过每季金控及子公司总经理会议,查看永续投融资、ESG产品与服务、ESG咨询与议合等工作推行进度与绩效,并讨论相关国际趋势与永续金融推动方向,将ESG落实于营运中。 3.2永续金融
普惠金融 致力于强化金融服务包容性,结合「圆您最大的梦想」的核心思想,针对社会上的弱势民众和微型企业,提供多元化、便捷与较低成本之金融服务,有效推动在地金融发展,扩大金融服务触及性,如小额保险、公益信托及无障碍金融服务等,使弱势族群也能享有平等使用金融服务的权益。 永续金融组 每季追踪管理各子公司普惠金融商品绩效,透过每季各子公司报告开发之新金融商品、参与人数、金额及报告金管会普惠金融24项衡量指针与4项观察指针,掌握主管机关的普惠金融政策。 3.3普惠金融
环境永续 气候行动 致力于创建企业绿色文化,借由管理内部能源消耗与温室气体排放、持续改善能源使用效率、积极采购绿色电力及再生能源,以降低营运过程的环境冲击。
  • 环境政策
  • 能源与气候变迁管理政策
环境永续组
  • 导入环境相关ISO标准系统并取得第三方查证。
  • 每年查看减碳、节能、再生能源使用、节水、减废目标达成情形。
6.1气候行动