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利害关系人沟通管道 利害关系人沟通管道 Stakeholder Communication Channels

为使利害关系人能即时与本公司沟通,同时也健全董事会及审计委员会之监督功能,元大金控持续加强与利害关系人之沟通管道,期望借由更多元的沟通途径以获得利害关系人所关注的议题及意见回馈。

除定期汇整相关成果、查看与利害关系人议合结果,并每年呈送董事会报告及确认,112年度各利害关系人沟通情形已于113年6月26 日向董事会报告。

利害关系人关注议题之沟通情形
客户申诉管道

本集团透过客户服务中心与全台各营业据点之营业人员,不定期主动征询客户意见,以了解客户对各项业务之满意度与需求内容,并且有效率之反应及改善问题,提供客户最优质之服务。此外本集团亦设有客户服务专线、网页电子信箱等各种公开之管道,随时提供客户咨询服务与反映需求,并订定内部控制制度、客诉案件处理流程及电话录音系统管理须知等办法,得以有效率追踪与改善问题,提供客户最佳服务 与保障权益。

为善尽对客户个人数据保密职责,元大金控已订定「元大金融控股股份有限公司暨子公司客户数据保密措施」及客户隐私权保护声明,相关内容并已公开于官网。有关本公司消费者申诉管道如下,在本公司接获消费者申诉案件时,将立即通知相关单位进行处理并迳覆申诉人、本公司或主管机关,以确实掌握案件处理情形及进度。本公司各相关子公司业依所属业别之规定,制定严谨之申诉处理进程,以妥善处理并回复各申诉案。

元大金控
地址: 台北市敦化南路一段66号10楼
电话: +886-2-2781-1999
元大证券
地址: 台北市南京东路三段219号11楼
电话: +886-2-2718-1234
客户服务专线:+886-2-2718-5886
元大银行
地址: 台北市敦化南路一段66号1楼
电话: +886-2-2173-6699
客户服务专线:0800-688-168
元大投信
地址: 台北市敦化南路二段67号地下一层
电话: +886-2-2717-5555
客户服务专线:0800-009-968
元大期货
地址: 台北市南京东路二段77号3楼
电话: +886-2-2717-6000
客户服务专线:0800-333-338
元大人寿
地址: 台北市民生东路三段156号17楼
电话: +886-2-2751-7578
客户服务专线:0800-088-008
元大证金
地址: 台北市敦化南路一段66号12楼
电话: +886-2-2173-6833
元大创投
地址: 台北市敦化南路一段66号10楼
电话: +886-2-2173-6633
元大国际资产
地址:台北市南京东路二段77号13楼
电话: +886-2-2173-6655
元大投顾
地址: 台北市仁爱路三段157号4楼
电话: +886-2-8770-6078
投资人

元大金控为加强投资人关系并提高财务信息与营运状况之透明度,除在公司网站上设立投资人关系专区对外沟通,期使得股东及投资人能取得元大金控最新 、 最正确的公司相关消息外,投资人亦可透过以下管道与公司联系。

发言人
姓名 : 翁健
职称 : 总经理
电话 : +886-2-2781-1999
代理发言人
姓名 : 麦煦书
职称 : 副总经理
电话 : +886-2-2781-1999
法人关系
姓名 : 吴敬堂
职称 : 资深副总经理
电子信箱 : ir.fhc@yuanta.com
股务代理机构
元大证券股份有限公司股务代理部
地址 : 台北市承德路三段210号地下一楼
电话 : +886-2-2586-5859
员工

本集团之各项人力资源管理措施,除遵照劳动法令等相关规范明定规章制度以保障员工应有的合法权益外,并为畅通劳资沟通管道,另有工会及劳资会议之正式协商机制。

本集团接获员工申诉后,将视申诉内容,分别依据工作场所性骚扰、运行职务遭受不法侵害或其他劳动法令等内部规范启动申诉处理进程,并以保密方式处理申诉,使申诉人免于遭受任何报复或其他不利之待遇。

员工联系窗口
姓名 : 陈诗珮
职称 : 经理
电话 : +886-2-2781-1999
供应商意见回馈与申诉

为建置完整的供应商意见回馈与申诉,提供受影响的利害关系人寻求救济的管道,协助本公司持续精进永续采购作为,案件处理将高度保密,保护当事人隐私,且在案件调查过程中保持公正与公平。

供应商永续采购条款

供应商联系窗口
姓名 : 曾美华
职称 : 资深经理
电话 : +886-2-2781-1999
永续发展信箱
元大金控 企业永续办公室
电话:+886-2-2781-1999
传真:+886-2-2772-1585