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利害關係人溝通管道 利害关系人沟通管道 Stakeholder Communication Channels

為使利害關係人能即時與本公司溝通,同時也健全董事會及審計委員會之監督功能,元大金控持續加強與利害關係人之溝通管道,期望藉由更多元的溝通途徑以獲得利害關係人所關注的議題及意見回饋。

除定期彙整相關成果、檢視與利害關係人議合結果,並每年呈送董事會報告及確認,112年度各利害關係人溝通情形已於113年6月26 日向董事會報告。

利害關係人關注議題之溝通情形
客戶申訴管道

本集團透過客戶服務中心與全臺各營業據點之營業人員,不定期主動徵詢客戶意見,以瞭解客戶對各項業務之滿意度與需求內容,並且有效率之反應及改善問題,提供客戶最優質之服務。此外本集團亦設有客戶服務專線、網頁電子信箱等各種公開之管道,隨時提供客戶諮詢服務與反映需求,並訂定內部控制制度、客訴案件處理流程及電話錄音系統管理須知等辦法,得以有效率追蹤與改善問題,提供客戶最佳服務 與保障權益。

為善盡對客戶個人資料保密職責,元大金控已訂定「元大金融控股股份有限公司暨子公司客戶資料保密措施」及客戶隱私權保護聲明,相關內容並已公開於官網。有關本公司消費者申訴管道如下,在本公司接獲消費者申訴案件時,將立即通知相關單位進行處理並逕覆申訴人、本公司或主管機關,以確實掌握案件處理情形及進度。本公司各相關子公司業依所屬業別之規定,制定嚴謹之申訴處理程序,以妥善處理並回覆各申訴案。

元大金控
地址: 台北市敦化南路一段66號10樓
電話: +886-2-2781-1999
元大證券
地址: 台北市南京東路三段219號11樓
電話: +886-2-2718-1234
客戶服務專線:+886-2-2718-5886
元大銀行
地址: 台北市敦化南路一段66號1樓
電話: +886-2-2173-6699
客戶服務專線:0800-688-168
元大投信
地址: 台北市敦化南路二段67號地下一層
電話: +886-2-2717-5555
客戶服務專線:0800-009-968
元大期貨
地址: 台北市南京東路二段77號3樓
電話: +886-2-2717-6000
客戶服務專線:0800-333-338
元大人壽
地址: 台北市民生東路三段156號17樓
電話: +886-2-2751-7578
客戶服務專線:0800-088-008
元大證金
地址: 台北市敦化南路一段66號12樓
電話: +886-2-2173-6833
元大創投
地址: 台北市敦化南路一段66號10樓
電話: +886-2-2173-6633
元大國際資產
地址:台北市南京東路二段77號13樓
電話: +886-2-2173-6655
元大投顧
地址: 台北市仁愛路三段157號4樓
電話: +886-2-8770-6078
投資人

元大金控為加強投資人關係並提高財務資訊與營運狀況之透明度,除在公司網站上設立投資人關係專區對外溝通,期使得股東及投資人能取得元大金控最新 、 最正確的公司相關訊息外,投資人亦可透過以下管道與公司聯繫。

發言人
姓名 : 翁健
職稱 : 總經理
電話 : +886-2-2781-1999
代理發言人
姓名 : 麥煦書
職稱 : 副總經理
電話 : +886-2-2781-1999
法人關係
姓名 : 吳敬堂
職稱 : 資深副總經理
電子信箱 : ir.fhc@yuanta.com
股務代理機構
元大證券股份有限公司股務代理部
地址 : 台北市承德路三段210號地下一樓
電話 : +886-2-2586-5859
員工

本集團之各項人力資源管理措施,除遵照勞動法令等相關規範明定規章制度以保障員工應有的合法權益外,並為暢通勞資溝通管道,另有工會及勞資會議之正式協商機制。

本集團接獲員工申訴後,將視申訴內容,分別依據工作場所性騷擾、執行職務遭受不法侵害或其他勞動法令等內部規範啟動申訴處理程序,並以保密方式處理申訴,使申訴人免於遭受任何報復或其他不利之待遇。

員工聯絡窗口
姓名 : 陳詩珮
職稱 : 經理
電話 : +886-2-2781-1999
供應商意見回饋與申訴

為建置完整的供應商意見回饋與申訴,提供受影響的利害關係人尋求救濟的管道,協助本公司持續精進永續採購作為,案件處理將高度保密,保護當事人隱私,且在案件調查過程中保持公正與公平。

供應商永續採購條款

供應商聯絡窗口
姓名 : 曾美華
職稱 : 資深經理
電話 : +886-2-2781-1999
永續發展信箱
元大金控 企業永續辦公室
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