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普惠金融
致力落實普惠金融

社會不平等已成為威脅經濟穩定的重要議題，同時聯合國永續發展目標(SDGs)亦將「減少不平等」視為全球轉型的重要行動，本集團深植「金融包容性」理念，認同金融服務是推動階級流動與經濟正義的重要工具， 因此本集團以董事會為最高治理單位，推動「普惠金融政策」及相關行動，致力提供財務與非財務的普惠金融商品與服務、精進管理流程與內部訓練、以市場調查為基礎，並建立簡單與可理解的客訴機制，另強化夥伴關係與外部倡議，強化弱勢族群之權益。期待透過各項創新社會金融商品消弭門檻，推動經濟發展包容性成長，消弭不平等，落實社會共融。


普惠金融商品與服務

普惠金融非財務支持

社會議題金融商品

本集團落實普惠金融包容性，從觀察社會趨勢及相關族群的需求，設計適合不同族群的多元商品，協助客戶依自身需求，挑選最適合人生階段的方案，以具體行動發揮金融業影響力。

多元信託

元大銀行受託管理「公益信託」，協助善心企業或個人規劃設立各類型公益信託，截至2025年共受託管理5檔公益信託（包含「公益信託入之山基金」、「公益信託黃吳社會福利基金」、「公益信託臺安社會福利慈善基金」、「善霖國際公益信託基金」、「公益信託正新瑪吉斯社會福利基金」），公益信託整體捐贈金額達新台幣0.1億元，相較2024年增加25.52％。

元大銀行響應金管會推行高齡者與身心障礙者財產信託政策，先後推出「安養信託溫度專案計劃」、「安養信託預見信福專案」，協助高齡者得以使用安養信託方式，規劃、守護財產安全，達成生活安養照護目的。截至2025年累計各項信託財產總額新台幣386.41 億元，其中安養信託(含身心障礙者信託)財產總額新台幣5.77 億元，占信託財產總額1.49％。 累計符合開立安養信託資格者2,035,763人，累計辦理之受益人數為421人。

單位：新台幣仟元
項目 2024年 2025年
信託財產總額 信託財產總額註1 占信託財產
總額比重(%)		 信託財產總額 信託財產總額註1 占信託財產
總額比重(%)
安養信託(含身心障礙者信託)註2 448,997 34,785,515 1.29 577,495 38,640,614 1.49
都更信託 4,289,680 12.33 4,981,526 12.89
員工福利信託 7,588,077 21.81 8,674,208 22.45
公益信託 175,187 0.50 186,089 0.48
合計 12,501,941 35.94 14,419,318 37.32
註：
1. 信託財產總額不含特定金額信託及基金保管。
2. 2025年身心障礙信託財產總額新台幣30,989仟元，占信託財產總額0.08%，累計受益人人數6人。

協助中小企業、新創企業

元大銀行於2025年12月31日對促進中小型企業穩定經營之貸放件數計6,717件及貸放餘額為2,489億元，希望能提供資金協助中小型企業資金周轉及維持營運資金，幫助企業穩定經營。

單位：新台幣仟元
授信 2024年 2025年
貸放金額 總放款金額註 占總放款比重(%) 貸放金額 總放款金額註 占總放款比重(%)
中小/微型/小型/新創中小企業貸款 227,387,936 640,163,183 35.52 248,946,966 248,946,966 30.99
註：總放款金額定義為元大銀行法金放款總餘額。

友善金融服務


金融商品創新與服務
創造客戶數位旅程

本集團深耕創新科技應用，落實數位服務管道的資安維護與風險預防，確保交易穩定並建構完善的客戶權益保障機制。為落實永續經營與數位轉型，各子公司結合大數據與AI技術發展「數位低碳服務流程」，串聯多元生活場景打造零時差金融生態圈。同時，於內部推動流程自動化以降低人工風險與資源耗損，在追求作業效率與環境友善的過程中，提供更優質的客戶體驗。

運用AI拓展金融服務

因應科技發展，本集團積極深化AI應用場景，並配合主管機關發布「金融業運用人工智慧(AI)指引」與「金融機構運用人工智慧技術作業規範」，確保AI應用發展得以在安全、公平、負責的原則下進行推動，致力打造高效率且無資安疑虞的工作，以提供客戶創新且智能的服務體驗。

友善理債關懷
服務說明：

為協助客戶解決債務還款之壓力，只要您願意站出來，元大銀行願意提供您『專屬還款方案』；如您因特殊原因（如：遭逢重大變故、收入銳減、失業、收入不穩定、重大疾病、入獄服刑、經濟弱勢族群及其他導致您還款困難等）面臨的財務困難時，讓元大銀行與您共同解決、量身訂做屬於您的債務協商、整合與還款計畫，輕鬆面對您當前的理債挑戰。 人生難免為『債』煩惱，勇於面對才能向『錢』走!

元大銀行提醒您！代辦業者爭議或詐騙頻傳，請您親自來電洽詢，無需負擔任何費用，切勿輕信及委託代辦公司，以免受騙上當。
適用對象：依據消費者債務清理條例規定
申請資格：
  1. 未曾參與銀行公會消費金融案件無擔保債務協商機制者。
  2. 曾參與銀行公會消費金融案件無擔保債務協商機制未成立者。
  3. 曾參與銀行公會消費金融案件無擔保債務協商機制成立但已結清者。
  4. 曾申請前置協商被視為自始未開始者。惟被視為自始未開始之原因非申請資格或文件不符者，需自退件日起屆滿6個月後始可再申請。
  5. 5年內未從事營業活動，或從事小規模營業活動且其營業額平均每月新臺幣20萬元以下之自然人。
  6. 債務人對於金融機構因消費借貸、自用住宅借款、信用卡或現金卡契約而負債務者，上述金融機構依主管機關定義包含銀行、信用合作社、農漁會信用部、信用卡業務機構、台灣郵政公司及保險公司。
  7. 對金融機構之債務按期還款有困難者。
申請文件：
請務必備妥下列文件，並須填寫完整資料，以掛號方式寄交最大債權金融機構提出申請。
  1. 前置協商申請書。下載連結>>
  2. 身分證正反面影本。
  3. 前置協商申請人財產及收支狀況說明書。
  4. 債權人清冊(請向金融聯合徵信中心申請近1個月內之債權人清冊資料)；民間債權人清冊(請自行填寫民間債權人清冊)。
  5. 各地國稅局核發之近1個月內財產資料清單及最近2個年度之綜合所得資料清單。
  6. 近3個月之薪資證明文件（薪資單正本或薪轉存摺影本；無(六)項者，出具收入切結書。）。
  7. 勞保卡正本（向各地勞保局申請）。
  8. 若原貸款種類有保證人者，則須檢附前置協商保證人同意書。
申請方式：
  1. 申請人備齊上述文件後，以掛號寄交聯徵中心金融機構債權人清冊資料上所列示之最大債權金融機構。
  2. 除申請人因故(例如：重病、入監服刑等可提供證明文件之情形)需授權親屬辦理外，必須由本人提出申請。
  3. 授權親屬辦理須另備與申請人有親屬關係的身分證明文件(如被授權人之身分證正反面影本或戶籍謄本正本)及授權書正本。
注意事項：
  1. 前置協商為申請更生或清算前之必要程序，請向最大債權金融機構申請即可。
  2. 申請人應同意自前置協商方案申請開始後，全體金融機構得停止申請人動用既有信用卡、現金卡及貸款之未動用額度、停止核准新授信額度或強制停用所有金融機構信用卡及現金卡之權利，另金融機構得行使存款抵銷之債權保全作業等。
  3. 申請人服務專線：02-21826105 週一至週五09:00-17:30
  4. 其餘時間及例假日，請您改撥客服咨詢電話：02-2182-1968 / 0800-688168。
  5. 元大銀行債務清理條例銀行債務協商信箱 negotiation.bank@yuanta.com，請您留下聯絡資料，以利元大銀行專人辦理後續聯絡事項。
  6. 申請案件寄送地址：台北市105松山區敦化南路一段66號5樓
    元大銀行債權管理部 協商組 收
  7. 銀行公會網址：http://www.ba.org.tw
    金管會網址：https://www.fsc.gov.tw