元大金控
致力推动保险保障的元大人寿，为落实主管机关的「金融服务业公平待客原则」及优化对保户的服务，全面推动有感服务再进化，针对客户服务品质及申诉理赔两大面向进行服务提升、强化性能之各项行动方案。元大人寿在客户服务精益求精之精神，继2019年《卓越最佳保险评比》大调查，在保险同业中脱颖而出获得「最佳服务品质奖」殊荣后，持续优化客户服务，在今（2020）年3月份更获金管会公布为办理消费者保护较具成效之业者，且连续2年符合资格；4月份再获保险局公告最近一期申诉综合评分值，元大人寿列为同业第一。
首先是服务硬件，针对客户亲临办理保单业务的保户服务中心，元大人寿营造出温馨、绿化的环境氛围，让客户在洽办过程中能感到安心而愉悦。在服务性能上，推动快速临柜服务，包含快速理赔及保单借款，而「在线预约」的服务功能，更可大幅节省保户临柜等候的时间，创造最佳的服务体验，也因此元大人寿在2020上半年的柜台服务满意度调查中，客户给予平均98的高分。此外，为强化对身心障碍者的友善服务，大楼不但设置标准无障碍电梯，客户抵达时更有专人协助护送至保户服务中心柜台，降低客户的不便性，服务中心亦备有轮椅、拐杖及简易救护设施。而针对行动不便之客户，元大人寿更提供预约之到宅保全理赔服务，展现贴心、为客户着想的一面。
在客户最常使用之咨询及申诉管道的客服专线，元大人寿严格控管接听率与接听品质，透过商品、理赔等教育训练，希望第一线同仁能在接电话的第一时间立即解决客户问题，让客户体验到有感服务。而针对申诉个案，元大人寿不但细心聆听客户需求，了解事实，更研拟各项改善措施，透过定期开会、优化内部作业流程，期许无论接听或电访都能让客户满意，在上半年的电话客服满意度调查，客户也都给予超过95分的肯定。
在理赔方面，强化第一线人员的专业技能训练与沟通协调能力，以降低双方认知差异，提供有温度的理赔服务。此外，顺应金融科技浪潮来袭，元大人寿致力于数字化发展，期望提供客户最快速、简便的服务，更加入保全/理赔联盟链，从今（2020）年7月起让客户透过元大人寿企业网站的「保户园地」在线申请，提出契约变更或理赔申请，即可达成「单一申请、文档共通」之多家服务效益，缩短申请时效，提升保险便民服务。
为善尽企业社会责任，重视对金融消费者之保护，元大人寿将公平待客深化为企业核心精神，秉持着「给一个机会帮助他人、同时也帮助自己」的经营理念，自2016年即成立公平待客原则项目小组，并于2019年提升高度改为「公平待客委员会」展现出元大人寿对公平待客之重视，持续推动保险保障的用心，以发挥保险社会化功能、企业永续经营之目标，进而达到社会安康的境界。