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元大投信致力打造多元友善服务 首推手语翻译

元大投信身为亚洲资产管理业领头羊,落实ESG理念的同时,也贯彻「全心全意为投资人理财」宗旨,致力提供友善金融环境,即日起于全台各服务柜台推出手语翻译服务,提供听语障碍客户更多元的沟通模式,以期落实公平待客原则,满足各个族群不同需求,为台湾首家推出手语服务之投信业者。

根据卫福部统计,目前全台听语障碍者超过12万人,元大投信表示,以往听语障碍客户需要金融服务时,只能透过文本沟通或请亲友协助,因此元大投信与「社团法人台湾手语翻译协会」合作,未来听语障碍客户于营业日早上8点到下午4点至元大投信服务柜台,可以借由视频系统透过手语翻译员即时沟通,亦能事先预约手语翻译员现场翻译,提升沟通顺畅性与即时性,并选在9月23日国际手语日的前夕,正式推出手语服务。

元大投信为持续实践企业永续价值,提供多元友善金融服务,不定期举办基础手语课程,让临柜服务同仁参与,并鼓励全体同仁于数字学习平台自主学习,内容包含:基本日常招呼用语及金融基础辞汇手语,以提供听语障碍客户更友善的金融无障碍环境,让服务更具温度。

元大投信落实公平待客原则,在客户服务上持续进步,除了手语服务,也为高龄金融消费者规划友善方案,如制作基金DM、销售手册等印刷品时,将设计「乐活版本」,在排版及字体大小上更易于高龄金融消费者阅读。

而为增加服务便利性,元大投信全面推动无纸化服务,提供电子对帐单并建构电子交易系统,投资人只要透过网络即可在线开户及交易;2021年推出「元大基金先生」APP,是国内第一个集成共同基金与ETF产品服务的行动应用程序,提供逾百万受益人理财信息服务,在疫情期间国人不出门,也可以透过APP办理基金相关业务,至今已累计下载超过13万次,为台湾金融服务奠立新的里程碑。