元大金控
因应数字化浪潮来袭、落实绿色营运，元大人寿推动三年数字转型计划，致力发展数字低碳服务流程，从行动投保、核保理赔AI自动化辨识、电子保单到智能客服，提供客户更快速、更优质的服务体验。其中行动投保使用率自推动初期的10%大幅提升迄今逾80%，在此基础下，也提升远距投保的应用性，让元大人寿领先同业、成为寿险业前三家正式开办全通路远距投保的公司之一，也为更多客户提供远距投保带来的便利性。
为提升金融友善服务，落实公平待客，元大人寿持续推动数字转型策略，设置拓展公司服务能量及提升公司营运管理性能为两大目标，透过「强化在线客户自主服务」、「提升通路远距行动服务」、「新兴科技导入应用」及「稳定核心与信息基础建设升级」四大面向推动进行。
在强化在线客户自主服务上，首先是保险商品的可视化，于元大人寿官方网站上提供人生旅途保障介绍，引导客户寻找最适保单并进行试算；其次针对保户契约变更需求，完成24项在线服务优化改版以提升客户使用体验；再者集成在线理赔服务，与寿险公会携手合作推动「医起通2.0」，借由平台让保户理赔申请更简便。
在提升通路远距行动服务上，元大人寿持续推动行动投保，不但集团使用率已达8成，去（2022）年新介接的5家经代通路更扩大了数字进件量能，有效降低照会率，提升核保效率；此外，Web建议书全面上线使用，更成为业务员销售上的利器。
在新兴科技导入应用上，元大人寿结合eKYC身份识别技术应用于远距投保试办案中，成交逾2,000件保单，并于去（2022）年底获金管会同意通过，成为业界前三家正式开办全通路远距投保的保险公司；同年，引进AI影像X光片判读，加速核保及理赔审件流程，加上智能客服上线，提供客户24小时不间断服务，获得客户给予5颗星满意度。此外，元大人寿将自然语言处理技术应用于法令遵循面，全面守护客户权益，优化内部作业流程，并将RPA机器人及流程自动化运用于先行部门，并持续扩大应用，全面提升内部工作性能。
在稳定核心与信息基础建设升级上，资安事件管理平台的上线，不但加强了元大人寿的紧急应变处理能力，更强化了分析、辨识及追踪能力。此外，启动业务中台计划，降低核心系统负载量，提升了业务弹性。
从保障规划、投保流程到保单服务，元大人寿透过第一线人员了解保户遭遇的问题、需要的协助及需求，借由内部反馈持续运用数字科技进行优化，系统化提升服务品质，未来也借由不断数字转型，以满足不同世代的需求，提供客户更全面的商品规划及最即时的有感服务。