元大金控
由卓越杂志主办，世新大学知识经济发展研究院协办的《2022卓越保险评比》得奖名单出炉，元大人寿第4度蝉联「最佳服务品质奖」。世新大学市调中心表示，元大人寿除在服务人员专业度、保单满意度、咨询服务、保单理赔快速与否、等候时间简短及客服人员服务态度项目上，皆获得受访民众给予90分以上的正面评价，另一获奖关键则是在新冠疫情影响下，元大人寿敏捷回应，不但加速推动数字转型，申请远距投保试办也运用最新科技，不仅投保过程快速便捷，全程资安的重视与防护，更让保户可以安心规划保障。
因应数字化浪潮来袭、落实绿色营运，元大人寿推动三年数字转型计划，致力发展数字低碳服务流程，从行动投保、核保理赔AI自动化辨识、电子保单到智能客服，提供客户更快速、更优质的服务体验。其中行动投保使用率自推动初期的10%提升迄今逾80%，在此基础下，也提升远距投保的应用性，让更多的客户在疫情影响下愿意尝试远距投保所带来的便利性。
元大人寿远距投保运用身分辨识模块（eKYC）精准辨识保户身分，以确保保户身分不会被冒用，而为降低资安风险，身分认证过程中的身分证与脸部影像，仅于辨识当下暂存在手机内存，辨识完成后则立即删除，如此也降低保户个资外泄的风险；投保完成后，保户亦可透过元大人寿的iCare App或官网的保户园地，进行保单数据查找、保单变更及理赔申请等服务。从投保流程到保单服务，元大人寿透过不断地迈向数字化，以满足不同世代的客户需求，提供更全面的商品规划及最即时的客户服务。
除此之外，今年11月上线的智能客服-元先生，不仅能节省保户查找信息的时间，更能将客户服务延展为24小时不中断，保户只要透过文本或语音的方式对元先生提问保单相关问题，便能在在线获得立即的答复，目前客服数据库已有客户常见600题QA，足以解决大部分保户的询问；同时，透过智能客服，元大人寿能更清楚保户常遭遇的问题是什么、需要什么协助、有哪些需求，借由这些反馈持续优化智能客服答题的确切性，更系统化地提升数字服务品质。
「元大人寿的服务真的很好！」这是本次世新大学在线调查最多网友对元大人寿的回馈，也是这次夺得《2022卓越保险评比》「最佳服务品质奖」的关键。从第一次获奖开始，元大人寿始终秉持着「给一个机会帮助他人，同时也帮助自己」的经营理念，时时刻刻提醒自己要设身处地为保户着想，不论是接待亲临服务柜台的保户，或是服务透过远距投保的客户，元大人永远抱持着提供最优质、最完善的服务品质，以回应客户对我们的期待。