元大金控 元大金控 元大金控

元大银行秉持「以客户需求为导向」的宗旨，致力打造更完善的数字金融环境，期许能持续为客户提供最优质的金融商品及服务。在《财讯》2024年财富管理大奖中，元大银行荣获「最佳服务」、「最佳客户推荐」、「最佳数字智能系统」及「金融服务创新」四项大奖殊荣，展现元大银行在财富管理及数字金融服务创新的实力与经营理念的实践。

科技始终来自于人性，近年随着数字化时代来临，元大银行深刻了解新兴科技在金融友善服务中的重要性和关键作用。在业务高度发展的同时，不仅将公平待客和金融友善服务纳入各项业务设计范畴，更着重数字通路产品开发以客户为中心、具同理心的态度，集成全行资源，致力打造全网无障碍化的「金融平权」服务。

在元大银行致力发展金融科技的旅程中，「元先生」智能客服成功地实现了科技与人性的融合，于2022年12月正式在官方网站、个人网银、行动银行APP、以及LINE官方帐号上，推出「元先生」智能客服服务，为客户打造更专业、即时贴心的金融服务体验，包括在线开户、信用卡业务、帐务查找等多元金融产品，随时随地满足客户的金融需求。智能客服的普及性及操作直觉性，于推出后获得客户的肯定与爱用，据元大银行内部统计数据，「元先生」上线后，全体客服量能提升了18%，且持续成长中，不仅提供了客户最适切的金融咨询，更打造了普惠金融的数字服务，为满足不同服务对象需求，2023年12月更高端推出真人文本客服，营造友善金融环境。

此外，元大银行将真人文本客服与ATM自动化柜员机服务结合，打造更便捷、贴近人性的金融友善场景，为不同族群提供贴心服务，如听障同胞只需使用手机扫描ATM显示屏中的「真人友善服务」QR Code，即可透过真人文本客服功能进行即时沟通，满足当下的金融需求。同时，ATM自动化柜员机显示屏触碰式功能，也为轮椅族群量身打造合宜服务高度，元大银行以创新科技升级智能客服，致力打造更贴心、专业的友善金融服务体验，期望能够满足客户多元的金融服务需求。