元大金控
科技始终来自于人性，近年随着数字化时代来临，元大银行深刻了解新兴科技在金融友善服务中的重要性和关键作用。在业务高度发展的同时，不仅将公平待客和金融友善服务纳入各项业务设计范畴，更着重数字通路产品开发以客户为中心、具同理心的态度，集成全行资源，致力打造全网无障碍化的「金融平权」服务。
元大银行将友善服务专区置顶于官方网站，集成全行业务信息，便利视障同胞以Tab键查找友善服务措施，提供一键即查的功能，包括营业厅导览、咨询管道、服务据点无障碍设施、台外币利汇率查找及各数字通路入口及标章等。在数字通路方面设置了定位导览功能、重要信息亮色标示、语意标记标签及功能支持语音报读软件。各产品约据提供QR Code版本服务，使客户能使用手机扫描链接至文本文件/网页，透过语音播报功能播报内容，并设置「智能客服」、「数字种子」，担当专业数字辅助沟通桥梁。
元大银行于2022年12月迈入金融服务的新纪元，正式在官方网站、个人网银、行动银行APP，推出「元先生」智能客户服务，为客户打造更专业、即时贴心的金融服务体验，这项服务目前提供超过700题金融常见问题及数十项数字服务流程，包括在线开户、信用卡业务、帐务查找等多元金融产品服务，随时随地满足客户的金融需求。智能客服的普及性及操作直觉性，于推出后获得客户的爱用肯定，据元大银行内部统计数据，「元先生」每日接线量逾500人次，最常询问的是信用卡帐单及额度问题，为满足不同服务对象需求，2023年12月更高端推出真人文本客服，现行服务时间为营业日09:00-18:00提供即时咨询，营造友善金融环境。
此外，元大银行将真人文本客服与ATM自动化柜员机服务结合，打造更便捷、贴近人性的金融友善场景，为不同族群提供贴心服务，如听障同胞只需使用手机扫描ATM显示屏中的「真人友善服务」QR Code，即可透过真人文本客服功能进行即时沟通，满足当下的金融需求。同时，ATM自动化柜员机显示屏触碰式功能，也为轮椅族群量身打造合宜服务高度，元大银行以创新科技升级智能客服，致力打造更贴心、专业的友善金融服务体验，期望能够满足客户多元的金融服务需求。